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텐텐벳 · 새 비용의 산정 근거와 공식 안내를 확인하세요
새 비용의 산정 근거와 공식 안내를 확인하세요
환급 약속, 결제 전 다시 확인
텐텐벳
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QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급을 받으려면 추가 비용을 먼저 내야 하나요?
그 말만으로 추가 납부가 필요하다고 판단하지 마세요. 비용의 근거와 처리 주체를 확인하고, 결제한 금융회사 공식 채널에 거래 내역을 설명해 안전한 대응 방법을 문의하세요.
이미 추가 결제를 했다면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제를 멈추고 거래 시각·금액·수취 정보를 보존한 뒤, 이용한 카드사나 금융회사에 즉시 문의하세요. 상대방과의 대화와 받은 안내도 원본 형태로 남겨두세요.
기록을 지우거나 계정을 닫아도 되나요?
거래와 환급 안내를 확인할 수 있도록 대화, 영수증, 화면 캡처 등 원본 기록을 먼저 보존하세요. 기록을 삭제하라는 요구에는 응하지 말고, 계정 보안 조치는 금융회사 안내와 함께 진행하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전 선결제를 요구함
세금, 인증 비용, 해제비 등을 먼저 내야 환급된다는 안내를 받으면 근거와 청구 주체를 확인하세요. 설명이 불명확하거나 요구가 반복되면 추가 결제를 보류하세요.
환급을 확정적으로 약속함
정해진 시간 안에 전액을 돌려주겠다는 말만으로 결과를 단정하기 어렵습니다. 환급 조건, 처리 주체, 일정이 적힌 공식 자료가 있는지 확인하세요.
개인 계좌나 다른 결제수단을 재촉함
기존 거래와 다른 계좌·수단으로 보내라고 하거나 즉시 처리하지 않으면 환급이 취소된다고 압박하면, 요청을 멈추고 금융회사에 거래 안전성을 문의하세요.
기존 안내와 설명이 달라짐
수수료 명목이나 환급 조건이 대화 도중 바뀌거나, 문의 기록을 지우라고 하면 주의가 필요합니다. 변경 전후 내용을 날짜와 함께 보존하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 승인 내역, 영수증, 거래 일시와 금액
- 환급 약속 및 추가 비용 요구가 담긴 대화 원본
- 상대방이 안내한 계좌·결제수단과 수취 정보
- 환급 조건이나 수수료 설명의 변경 전후 기록
- 금융회사에 문의한 날짜, 안내 내용, 접수 자료
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제를 일단 중단하세요
환급을 위해 새로 송금하거나 카드 정보를 더 제공하지 마세요. 상대방의 재촉에 응하기보다 공식 자료와 거래 상태를 확인할 시간을 확보하세요.
금융회사 공식 채널에 문의하세요
카드로 결제했다면 카드사 앱이나 카드 뒷면 등 공식 경로를 이용해 거래 확인과 분쟁·이의 제기 절차를 문의하세요. 계좌이체 등 다른 방식이면 이용 금융회사에 가능한 조치를 확인하세요.
상대에게 서면 근거를 요청하세요
추가 비용의 항목과 산출 이유, 환급 조건·일정, 처리 주체를 글로 요청하세요. 답변을 받기 전에는 새 비용을 납부하지 말고, 구두 안내도 기록으로 남기세요.
계정과 결제 정보를 보호하세요
비밀번호를 재사용했다면 안전한 기기에서 변경하고, 인증번호나 카드 보안정보를 전달하지 마세요. 의심스러운 접근이나 승인 내역이 있으면 금융회사에 즉시 알리세요.